วางรีวิวไว้ตรงไหนถึงจะได้ผลที่สุด

หน้า "testimonials" แยกต่างหากคือที่ที่ social proof ส่วนใหญ่ไปนอนตายอยู่โดยไม่มีใครสนใจ ไม่ใช่เพราะคำรีวิวไม่ดี แต่เพราะแทบไม่มีใครเข้าหน้าที่มีจุดประสงค์เดียวคือ "นี่คือรีวิวยืนยันว่าเราดี" เพราะจะเข้าหน้านั้นได้ ต้องเชื่อมั่นในระดับหนึ่งอยู่แล้ว ถึงจะอยากไปหาความมั่นใจเพิ่ม รีวิวที่เปลี่ยนใจลูกค้าได้จริง มักอยู่ในหน้าที่ลูกค้ากำลังจะไปอยู่แล้ว

วางรีวิวไว้ตรงจุดที่ลูกค้ากำลังลังเล

ตำแหน่งที่ได้ผลที่สุดไม่ใช่หน้าเว็บ แต่คือจุดที่วาง ตรงข้างราคาคือจุดที่ลูกค้าลังเลเรื่องความคุ้มค่ามากที่สุด รีวิวที่พูดถึงความคุ้มค่าจึงส่งผลแรงที่สุดตรงนั้น ตรงก่อนปุ่ม call-to-action รีวิวสั้นๆ อาจเป็นตัวสุดท้ายที่ทำให้ "เอาไหมนะ" กลายเป็น "เอา" บนหน้าฟีเจอร์เฉพาะ รีวิวที่พูดถึงฟีเจอร์นั้นตรงๆ โน้มน้าวได้มากกว่ารีวิวทั่วไปเกี่ยวกับบริษัท เพราะมันตอบคำถามเฉพาะที่ลูกค้าเข้ามาหาคำตอบอยู่แล้ว

กฎง่ายๆ คือ วางรีวิวไว้ตรงจุดที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจพอดี ไม่ใช่บนหน้าที่มีไว้เก็บรีวิวอย่างเดียว

เลือกรูปแบบให้เข้ากับพฤติกรรมการเข้าชม

ตำแหน่งต่างกัน ต้องใช้รูปแบบต่างกัน ถ้าใช้แบบเดียวกันหมดก็เสียของทั้งคู่ ลูกค้าที่กำลังไล่ดูผ่านๆ มีเวลาพอสำหรับ Wall of Love คือกริดรวมรีวิวสั้นๆ จำนวนมาก ให้สมองจับรูปแบบเอาเอง ไม่มีใครอ่านทุกอันหรอก แต่แค่เห็นหลายสิบอันก็สร้างความมั่นใจได้เร็ว ส่วนลูกค้าที่อยู่ตรงจุดตัดสินใจ มีเวลาพอแค่รีวิวดีๆ อันเดียว ไม่ใช่ทั้งกำแพง สินค้าที่ต้องคิดหนักก่อนซื้อ เช่น ของราคาแพง หรือของที่ต้องเชื่อใจคนหรือกระบวนการ เป็นจุดที่วิดีโอทำหน้าที่ได้ดีที่สุด เพราะหน้าตาและน้ำเสียงคนจริงมีน้ำหนักมากกว่าตัวหนังสือหนึ่งบรรทัด

อย่าให้รีวิวทำให้หน้าเว็บช้าลง

widget ที่โหลดช้าเป็นวินาที หรือบล็อกส่วนอื่นของหน้าตอนกำลัง render ทำลายสิ่งที่มันควรจะสร้างเองพอดี นั่นคือความมั่นใจว่าธุรกิจนี้เป็นมืออาชีพ widget ที่เบา คือตัวที่สร้างมาดีจะมีขนาดต่ำกว่า 10 KB ไม่ควรเป็นสาเหตุที่ทำให้หน้าเว็บรู้สึกช้าเลย

วัดผลว่ามันได้ผลจริงไหม

ตำแหน่งที่วางเป็นแค่สมมติฐาน จนกว่าคุณจะเช็คกับผลลัพธ์จริง ติดตามว่ามีกี่คนเห็นรีวิวนั้น กี่คนคลิกต่อ และถ้าตั้งระบบไว้ ยอดขายที่มาจากเส้นทางนั้นเท่าไหร่ จะเปลี่ยนคำว่า "คิดว่าตำแหน่งนี้น่าจะช่วย" ให้กลายเป็น "ตำแหน่งนี้ทำให้ยอดขายเพิ่มจริง ส่วนอีกตำแหน่งไม่ได้ผล" ถ้าไม่วัดผลแบบนี้ ตำแหน่งที่วางก็แค่เดาสุ่มไปเรื่อยๆ แล้วเรียกมันว่ากลยุทธ์

สรุปสั้นๆ

• วางรีวิวไว้ตรงจุดที่ลูกค้าลังเล ไม่ใช่บนหน้าที่ไม่มีใครเข้า
• เลือกรูปแบบให้เข้ากับบริบท กำแพงรีวิวสำหรับคนไล่ดูผ่านๆ รีวิวเดียวสำหรับจุดตัดสินใจ วิดีโอสำหรับของที่ต้องคิดหนักก่อนซื้อ
• ทำให้เบาพอจนไม่ทำให้หน้าเว็บช้าลงเลย
• ติดตาม views คลิก และยอดขายที่มาจากรีวิว เพื่อให้ตัดสินใจเรื่องตำแหน่งด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่เดา