Nên đặt lời chứng thực ở đâu để có tác động lớn nhất

Một trang "lời chứng thực" riêng biệt là nơi phần lớn bằng chứng xã hội bị lãng quên. Không phải vì các trích dẫn dở — mà vì gần như không ai chủ động vào một trang mà toàn bộ mục đích chỉ là "đây là bằng chứng chúng tôi tốt", bởi việc ghé thăm nó đòi hỏi người đó đã đủ tin tưởng để đi tìm sự trấn an đó. Những lời chứng thực thực sự thay đổi quyết định nằm ở nơi khách đằng nào cũng sẽ đi qua.

Đặt bằng chứng ngay cạnh khoảnh khắc do dự

Vị trí hiệu quả nhất không phải là một trang — mà là một điểm đặt. Ngay cạnh giá tiền, sự nghi ngờ về giá trị là cao nhất, nên một câu trích dẫn nói về giá trị sẽ tác động mạnh nhất ở đó. Ngay trước nút kêu gọi hành động, một câu trích dẫn ngắn có thể là thứ cuối cùng biến một sự do dự thành cái gật đầu. Trên một trang tính năng cụ thể, một lời chứng thực về đúng tính năng đó thuyết phục hơn một lời chứng thực chung chung về công ty, vì nó trả lời đúng câu hỏi mà người xem đang mang theo.

Quy tắc chung: đặt bằng chứng đúng tại thời điểm ai đó đang ra quyết định, chứ không phải trên một trang chỉ tồn tại để chứa bằng chứng.

Khớp định dạng với cách người xem đang lướt

Các vị trí khác nhau cần định dạng khác nhau, và coi chúng có thể thay thế cho nhau là lãng phí cả hai. Người xem đang lướt qua có thời gian cho một Wall of Love — một lưới gồm nhiều trích dẫn ngắn để việc nhận diện mẫu tự làm công việc của nó; không ai đọc hết tất cả, nhưng thấy hàng chục cái xây dựng niềm tin rất nhanh. Người xem đang ở điểm ra quyết định có thời gian cho đúng một câu trích dẫn được chọn kỹ, không phải cả một bức tường. Một giao dịch mua cần cân nhắc nhiều — thứ gì đó đắt tiền, thứ gì đó đòi hỏi lòng tin vào một con người hay một quy trình — là nơi video xứng đáng có chỗ đứng, vì một gương mặt và một giọng nói mang nhiều sức nặng hơn một dòng chữ.

Đừng để bằng chứng làm chậm trang

Một widget mất một giây để tải, hoặc chặn phần còn lại của trang trong lúc render, làm suy yếu chính điều nó có mặt để xây dựng: niềm tin rằng doanh nghiệp này được vận hành gọn gàng. Một widget nhẹ — nếu làm tốt sẽ dưới 10 KB — không bao giờ nên là lý do khiến một trang cảm thấy chậm.

Đo xem nó có thực sự hiệu quả không

Vị trí chỉ là một giả thuyết cho đến khi bạn đối chiếu nó với kết quả thực tế. Theo dõi bao nhiêu người đã thấy một lời chứng thực nhất định, bao nhiêu trong số đó đã nhấp qua, và — nếu đã thiết lập — bao nhiêu doanh thu có thể quy về đường dẫn đó, biến "tôi nghĩ vị trí này giúp ích" thành "vị trí này thực sự đang chuyển đổi, còn vị trí kia thì không." Không có vòng lặp đó, việc chọn vị trí chỉ là phỏng đoán được khoác áo chiến lược.

Tóm tắt ngắn gọn

• Đặt bằng chứng vào khoảnh khắc do dự, không phải trên trang không ai ghé thăm.
• Khớp định dạng với ngữ cảnh: wall cho lúc lướt xem, một trích dẫn cho lúc ra quyết định, video cho giao dịch cần cân nhắc nhiều.
• Giữ nó đủ nhẹ để không bao giờ làm chậm trang.
• Theo dõi lượt xem, lượt nhấp và quy doanh thu để quyết định vị trí dựa trên bằng chứng, không phải phỏng đoán.