Balas masukan privat

Saat seseorang punya keluhan, mempublikasikannya bukanlah tujuan dan berdebat di depan umum lebih buruk lagi. Masukan privat adalah aliran terpisah tepat untuk itu.

Cara kerjanya

Masukan yang dikirim lewat formulir Anda mendarat di Masukan, bukan di kotak masuk testimoni. Ini tidak pernah memenuhi syarat untuk widget atau wall, jadi tidak ada risiko tidak sengaja mempublikasikannya.

Membaca angkanya

Halaman Masukan menampilkan empat angka: Tanggapan, total jumlahnya; Rating rata-rata dari masukan yang membawa rating; Meninggalkan kontak, berapa banyak orang yang menyertakan email agar Anda bisa menindaklanjuti; dan histogram bintang-per-bintang tentang bagaimana rating itu terdistribusi. Ini hitungan langsung dari masukan terbaru, bukan laporan berdasarkan rentang tanggal.

Apa yang harus dilakukan dengannya

1. Baca dan balas secara privat — sebagian besar keluhan terselesaikan lebih cepat tanpa penonton.
2. Perbaiki masalah yang mendasarinya kalau memang nyata.
3. Setelah benar-benar terselesaikan, tanya lagi. Seseorang yang punya masalah dan melihat Anda memperbaikinya sering memberi testimoni yang lebih kredibel daripada seseorang yang tidak pernah punya masalah.

Perhatikan pola

Satu keluhan hanyalah anekdot. Keluhan yang sama lima kali adalah peta jalan. Beri tag masukan saat masuk agar polanya terlihat sebelum merugikan pelanggan Anda.

---

Terkait

• Setujui, tolak, dan beri tag testimoni
• Atur testimoni dengan tag
• Pilih email mana yang Anda terima