Trả lời phản hồi riêng tư

Khi ai đó có một lời phàn nàn, mục tiêu không phải là đăng nó lên, và tranh cãi công khai còn tệ hơn. Phản hồi riêng tư là một luồng riêng biệt dành đúng cho việc đó.

Cách nó hoạt động

Phản hồi gửi qua các biểu mẫu của bạn sẽ về mục Phản hồi thay vì hộp thư lời chứng thực. Nó không bao giờ đủ điều kiện cho một widget hay wall, nên không có rủi ro vô tình đăng nó lên.

Đọc các con số

Trang Phản hồi hiển thị bốn con số: Số phản hồi, tổng số lượng; Xếp hạng trung bình trên những phản hồi có xếp hạng; Đã để lại liên hệ, bao nhiêu người đã bao gồm một email để bạn có thể theo dõi tiếp; và một biểu đồ cột thể hiện phân bổ xếp hạng theo từng mức sao. Đây là số đếm trực tiếp của phản hồi mới nhất, không phải một báo cáo theo khoảng thời gian.

Nên làm gì với nó

1. Đọc và trả lời riêng tư — hầu hết khiếu nại được giải quyết nhanh hơn khi không có khán giả.
2. Khắc phục vấn đề gốc rễ nếu nó là thật.
3. Một khi thực sự được giải quyết, hỏi lại. Người từng có vấn đề và chứng kiến bạn khắc phục nó thường đưa ra một lời chứng thực đáng tin hơn người chưa từng gặp vấn đề nào.

Chú ý các khuôn mẫu

Một lời phàn nàn đơn lẻ chỉ là một giai thoại. Cùng một lời phàn nàn năm lần là một bản đồ chỉ đường. Gắn thẻ phản hồi ngay khi nó đến để khuôn mẫu hiện rõ trước khi nó khiến bạn mất khách hàng.

---

Liên quan

• Duyệt, từ chối và gắn thẻ lời chứng thực
• Sắp xếp lời chứng thực bằng thẻ
• Chọn email nào bạn nhận được