BANTUAN / COLLECTING
Perbaiki masalah rekaman dan unggahan video
Dukungan browser, batas ukuran dan durasi, dan apa yang dilihat pelanggan saat testimoni video tidak berhasil terkirim.
BACA 1 MENIT
Testimoni video merekam langsung dari browser pelanggan — tanpa aplikasi, tanpa akun — yang berarti sebagian besar masalah berasal dari browser, filenya, atau batas paket, bukan sesuatu yang rusak.
"Rekam video" tidak muncul
Kalau browser atau perangkat pelanggan tidak mendukung perekaman di browser, atau mereka menolak akses kamera/mikrofon, opsi rekam tidak ditawarkan — hanya "Unggah video" yang muncul. Mencoba lagi di browser terbaru, atau memberikan izin kamera/mikrofon, biasanya menyelesaikannya.
Batas durasi
Rekaman berhenti otomatis di batasnya, dan file yang diunggah lebih panjang dari batas ditolak sebelum terunggah:
- Free — 5 menit
- Starter dan Pro — 30 menit
Ukuran file
File yang diunggah di atas 3 GB ditolak di sisi klien, sebelum mulai terunggah.
"Testimoni video tidak diaktifkan untuk formulir ini"
Formulirnya tidak disiapkan untuk menerima video. Periksa pengaturan format formulir di editor — formulir bisa menerima teks, foto, video, atau kombinasi.
"Formulir ini tidak menerima kiriman baru"
Ini mencakup beberapa kasus sekaligus — formulirnya mungkin dimatikan, atau workspace mungkin melebihi jumlah video atau batas penyimpanan paketnya. Kalau Anda tidak sengaja melebihi batas, periksa penggunaan Anda di Billing.
Video macet di "memproses"
Video ditranskode setelah diunggah, yang biasanya selesai dalam beberapa menit. Kalau status video malah berubah menjadi gagal diproses, Anda akan mendapat email tentang itu — minta pelanggan mencoba lagi, atau hapus entrinya dan minta mereka merekam ulang.
Terkait
Dukungan
Masih menemui kendala? Kirim email ke dukungan.
Manusia yang membalas — biasanya dalam beberapa jam.