TRỢ GIÚP / COLLECTING
Khắc phục sự cố quay và tải lên video
Hỗ trợ trình duyệt, giới hạn kích thước và độ dài, và những gì khách hàng thấy khi một lời chứng thực video không gửi được.
ĐỌC 1 PHÚT
Lời chứng thực video quay trực tiếp từ trình duyệt của khách hàng — không cần ứng dụng, không cần tài khoản — nghĩa là hầu hết vấn đề bắt nguồn từ trình duyệt, tệp tin, hoặc một giới hạn gói, chứ không phải thứ gì đó bị hỏng.
"Quay một video" không xuất hiện
Nếu trình duyệt hoặc thiết bị của khách hàng không hỗ trợ quay ngay trên trình duyệt, hoặc họ đã từ chối quyền truy cập camera/micro, tùy chọn quay sẽ không được đưa ra — chỉ có "Tải lên video" mà thôi. Thử lại trên một trình duyệt cập nhật, hoặc cấp quyền camera/micro, thường sẽ giải quyết được vấn đề.
Giới hạn độ dài
Việc quay tự động dừng lại ở giới hạn, và một tệp tải lên dài hơn giới hạn sẽ bị từ chối trước khi nó tải lên:
- Free — 5 phút
- Starter và Pro — 30 phút
Kích thước tệp
Một tệp tải lên trên 3 GB bị từ chối ngay phía trình duyệt, trước khi nó bắt đầu tải lên.
"Lời chứng thực video chưa được bật cho biểu mẫu này"
Biểu mẫu chưa được thiết lập để chấp nhận video. Kiểm tra cài đặt định dạng của biểu mẫu trong trình chỉnh sửa — một biểu mẫu có thể chấp nhận văn bản, ảnh, video, hoặc kết hợp.
"Biểu mẫu này không nhận lượt gửi mới"
Điều này bao gồm vài trường hợp cùng lúc — biểu mẫu có thể đã bị tắt, hoặc không gian làm việc có thể đã vượt quá số lượng video hoặc giới hạn lưu trữ của gói. Nếu bạn không cố ý vượt giới hạn, hãy kiểm tra mức sử dụng của bạn trong Billing.
Một video kẹt ở trạng thái "đang xử lý"
Video được chuyển mã sau khi tải lên, thường hoàn tất trong vài phút. Nếu trạng thái của một video chuyển thành xử lý thất bại thay vào đó, bạn sẽ nhận được email về việc đó — hãy nhờ khách hàng thử lại, hoặc xóa mục đó và nhờ họ quay lại.
Liên quan
Hỗ trợ
Vẫn còn vướng? Gửi email cho bộ phận hỗ trợ.
Người thật sẽ trả lời — thường trong vài giờ.